علم و صنعت

صنعت خرده فروشی به عنوان یکی از ارکان اصلی زنجیره تأمین کالاها، در سال های اخیر به عرصه رقابت شدیدی میان فروشگاه های سنتی، فروشگاه های آنلاین و مراکز خرید بزرگ تبدیل شده است. این رقابت فزاینده در بخش خرده فروشی، انعکاس تغییرات و تحولات گسترده در الگوهای مصرف و رفتار خرید مشتریان در دهه های اخیر است. شیوه های خرید و فروش کالا به طور چشمگیری تحت تأثیر پیشرفت های فناوری اطلاعات و ظهور بازارهای آنلاین قرار گرفته است. در این میان، هر یک از بازیگران حوزه خرده فروشی، از فروشگاه های سنتی گرفته تا مراکز خرید بزرگ و فروشگاه های آنلاین، تلاش می کنند تا با بکارگیری راهکارهای نوآورانه و ارائه تجربه خرید متمایز، سهم خود را در این بازار رقابتی افزایش دهند.

نمایشگاه «ایران ریتیل شو» با حمایت برند داپ اَپ

صنعت خرده فروشی یکی از بخش های مهم در زنجیره تأمین کالاها است که به عرصه رقابت تنگاتنگ میان فروشگاه های سنتی، فروشگاه های آنلاین و مراکز خرید تبدیل شده است. در این رقابت شدید، کسب و کارهایی موفق می شوند که علاوه بر افزایش کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده، به طور مستقیم و ملموس برای مشتریان خود ارزش آفرینی می کنند. این نمایشگاه به عنوان یک پلتفرم مهم در صنعت خرده فروشی، فرصتی را برای کسب و کارها فراهم می کند تا با ارائه محصولات و خدمات متمایز، در بازار رقابتی این صنعت موفق شوند.

دومین دوره نمایشگاه «ایران ریتیل شو» با حمایت برند داپ اَپ و با هدف نمایش آخرین دستاوردهای مدیریتی در حوزه فروشگاه های سنتی، آنلاین، فروشگاه های زنجیره ای و کسب و کارهای وابسته به اداره فروشگاه ها از تاریخ 5 تا 8 دی ماه امسال در مجموعه نمایشگاه های بین المللی تهران، سالن 8 و 9 برگزار می شود. یکی از مهم ترین بخش های این نمایشگاه توجه به رویکردهای مختلف در افزایش وفاداری مشتریان به برندها و تبدیل خرید به یک عادت دلپذیر است.

تلاش در جهت افزایش میزان وفاداری مشتریان به برندها و خرید بیشتر توسط آنها دست کم سه قرن قدمت دارد. در این مسیر طولانی که عموما با آزمون و خطا همراه بوده؛ روش های جدید جایگزین سیستم های قدیمی تر شده تا کارایی آنها بیشتر شود و این مسیر کماکان ادامه دارد. بررسی تاریخ این حوزه نشان می دهد ارائه تخفیف برای خریدهای بعدی یکی از قدیمی ترین روش های حفظ وفاداری مشتریان است. بعدتر فروشندگان با هر خرید، چیزی به عنوان هدیه یا اشانتیون می گرفتند. این شیوه با سیستم کارت های امتیازی و استیکرهای پشت کالاها که کاربران می توانستند با جمع کردن آن جایزه بگیرند ادامه پیدا کرد. بعد از این هم پرداخت حق اشتراک برای ورود به باشگاه مشتریان فروشگاه ها در ازای استفاده از خدمات خاص برای وفادار نگه داشتن مشتریان به عنوان یک روش جدید باب شد.

تا همین امروز کم و بیش از همه این روش ها استفاده می شود؛ هر چند هر کدام مزایا و معایب خود را دارند. در ایران هم کسب و کارها از چند دهه پیش تلاش کرده اند تا کمپین هایی برای باشگاه مشتریان و افزایش میزان وفاداری آنها طراحی کنند. برای نمونه بررسی انجام شده در مورد فروشگاه های زنجیره ای بزرگ در ایران نشان می دهد عواملی که توانسته اند بر روی برنامه های وفاداری مشتریان تاثیرگذار باشند؛ اعتماد و رضایت مشتری است.